Clientii SC Createur Groupe S.R.L  beneficiaza de o perioada de 14 zile pentru a renunța la cumpărare, făra a fi nevoit să justificați decizia de retragere și fără a suporta alte costuri decat cele direct legate de returnarea produselor și aveți dreptul să ne notificați prin orice metoda doriți că renunțați la cumpărare (email, formular de retragere).

Returnarea produselor se va face prin curier sau direct la sediul SC Createur Groupe S.R.L. din Orasul Otopeni, Calea Bucurestilor Nr 182, Ilfov. Ne obligăm să restituim clientului sumele încasate pentru produsele returnate, în termen de maximum 14 zile de la data înregistrării și verificării returului. Cheltuielile de expediție vor fi suportate de către client. Suma înapoiată clientului nu include costurile de transport sau de ramburs, ci doar valoarea de achiziție a produsului. Toate produsele returnate trebuie să fie într-o stare perfectă, fără urme de utilizare vizibile, cu etichetele originale și în ambalajul original, cu toate accesoriile aferente.

In cazul persoanelor juridice, acestea neavand calitate de consumator, ne rezervam dreptul de a accepta sau nu returul produselor. Persoanele Juridice, conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor in comertul realizat la distanta, nu beneficiaza de dreptul la retur.

Puteti consulta toate detaliile OUG nr. 34/2014 accesand link-ul urmator pe site-ul Protectiei Consumatorului ANPC.ro: https://anpc.ro/legislatie/oug_34

Oferim clientilor nostri 3 variante de a solicita un retur:

– Cerere de Retur Automata. In contul de client, fiind logati cu nume de utilizator si parola, se merge in sectiunea Contul meu (iconita cu omuletul), apoi se da click pe Comenzi in meniul din stanga. Se selecteaza comanda pentru care se doreste retur, se selecteaza produsul/produsele si cantitatea care doreste a fi returnata si de asemenea se selecteaza daca se doreste virarea banilor aferenti comenzii sau inlocuirea produselor

– se trimite email pe adresa contact@createur.ro in care se mentioneaza in corpul emailului numarul Comenzii sau datele de facturare, pentru identificarea comenzii in cauza

– se trimite email pe adresa contact@createur.ro in care se completeaza formularul de retragere (disponibil pentru a fi descarcat, in linkul de mai jos). Mentionam ca nu este necesara completarea formularului de retragere din contract si ca putem procesa cererea de retur printr-un simplu email trimis pe contact@createur.ro

*nota: daca se doreste returnarea Valorii aferenta produselor ce doresc a fi returnate, va rugam sa mentionati un nume de Titular de Cont si un IBAN

Puteți descărca formularul de retragere de aici.  Formularul se poate trimite pe email (contact@createur.ro) sau la adresa Calea Bucurestilor, nr. 182, Otopeni, Ilfov, România.

Formularul de retragere este un model și nu este obligatoriu, fiind suficienta o notificare pe email.