Terms of service

Ultima actualizare: 23.12.2025

Inainte de a comanda produse de pe acest website sau prin intermediul emailului/numarului de telefon, te rugam sa citesti integral aceasta pagina. Vizitarea, folosirea sau comandarea produselor de pe www.createur.ro implica acceptarea Termenilor si Conditiilor de mai jos, precum si a politicilor aplicabile (Politica de Expediere, Politica de Retur si Rambursare, Politica de Confidentialitate, Politica de Cookies), disponibile pe site.

1) Identitatea comerciantului

CREATEUR GROUPE SRL
CUI: RO42705716
Nr. Reg. Comert: J15/602/2022
Sediu social: Str Robanesti, nr. 2A, Gaesti, Dambovita, Romania
Punct de lucru / contact: Strada Drumul Bacriului nr. 36D, Sat Rosu, Comuna Chiajna, Ilfov, Romania
Email: [email protected]
Telefon: 0758 307 307
Website: www.createur.ro

2) Definitiile principalilor termeni

Site – domeniul www.createur.ro si paginile asociate.
Client – orice persoana fizica sau juridica ce plaseaza o comanda.
Consumator – persoana fizica ce actioneaza in scopuri din afara activitatii sale comerciale/profesionale.
Comanda – document electronic generat ca urmare a plasarii unei comenzi pe site sau confirmarii prin email/telefon, prin care Clientul isi exprima intentia de a achizitiona produse.
Contract – comanda confirmata de catre noi (prin email, telefon sau statusul comenzii), prin care ne obligam sa livram produsele iar Clientul sa achite contravaloarea acestora.

3) Crearea comenzii si obligatiile Clientului

Pentru a cumpara de pe createur.ro, Clientul trebuie sa furnizeze date reale, corecte, actuale si complete (nume, telefon, email, adresa completa etc.).
Clientul este responsabil pentru corectitudinea datelor de livrare si facturare. Date incomplete/eronate pot duce la intarzieri, costuri suplimentare sau imposibilitatea livrarii.
Ne rezervam dreptul de a refuza sau anula comenzi in situatii justificate (ex: imposibilitate de confirmare, date incorecte, suspiciuni de frauda, lipsa stoc), cu informarea Clientului cand este posibil.

4) Preturi, disponibilitate, facturare

Preturile afisate pe site includ TVA, daca nu se mentioneaza altfel.
Costurile de livrare se afiseaza separat in checkout, inainte de finalizarea comenzii/platii.
Produsele se livreaza in limita stocului disponibil. Daca un produs devine indisponibil dupa plasarea comenzii, Clientul va fi informat pentru stabilirea unei solutii (inlocuire, modificare comanda, anulare produs etc.).
Comenzile sunt insotite de factura fiscala, transmisa in format electronic (PDF) la adresa de email furnizata, cat si disponibile în sistemul national de facturare electronicǎ e-Factura.

5) Modalitati de plata

Plata cu cardul – prin procesatorul de plati NETOPIA Payments (mobilPay), sau Stripe Payments in conditii de securitate specifice procesatorului.
Plata ramburs (la livrare) – in functie de optiunile disponibile in checkout.
Plata prin transfer bancar – la plasarea comenzii, in conditiile comunicate/afisate pe site sau la solicitare.

6) Livrare si expediere

Detaliile complete (metode, costuri, termene) sunt disponibile in Politica de Expediere. Mai jos sunt principalele reguli aliniate cu tarifele afisate in checkout (Romania):

6.1 Metode si tarife (Romania)

Nu exista comanda minima. Pentru comenzile mici se aplica un tarif de livrare mai mare (taxa de comanda mica fiind inclusa in tariful de livrare, acolo unde este cazul).

Metoda	Valoare comanda	Cost livrare
Livrare la Easybox (Sameday)	Orice valoare	17,99 lei
Curier Rapid (livrare la adresa)	0,00 – 49,99 lei	24,99 lei
Curier Rapid (livrare la adresa)	50,00 – 299,99 lei	20,00 lei
Curier Rapid (livrare la adresa)	300,00 lei si peste	Gratuit

Important: Pentru livrarea la Easybox, selectarea lockerului Sameday se face in ecranul urmator din checkout.

Toate preturile afisate includ TVA.

6.2 Termene de procesare si livrare

In mod uzual, comenzile plasate pana la ora 12:00 in zile lucratoare sunt procesate si expediate cu prioritate; comenzile plasate dupa ora 12:00 sau in weekend/zile nelucratoare sunt procesate in urmatoarea zi lucratoare.
Termenul standard de livrare este de 1–2 zile lucratoare de la expediere (estimare, nu garantie).
In situatii exceptionale (localitati indepartate, perioade aglomerate, conditii meteo, forta majora), livrarea poate dura 5–6 zile lucratoare.
Termenul maxim legal de livrare este de 30 de zile calendaristice, conform OUG nr. 34/2014.

6.3 Exceptii de la livrarea gratuita si taxe suplimentare

Transportul gratuit (pentru Curier Rapid la comenzi de minimum 300 lei) poate avea exceptii pentru produse cu greutate/manipulare speciala. De exemplu, pentru categoriile: Ceramica si Cani, Rame Foto, Ferastraie electrice, Console Video, transportul gratuit nu se aplica, iar se poate aplica o taxa suplimentara de transport si manipulare de 2 lei (TVA inclus) / comanda, afisata la checkout atunci cand este cazul.

6.4 Colete deteriorate

Raspunderea pentru deteriorarea coletului in timpul transportului revine firmei de curierat/transportatorului, conform legislatiei in vigoare. Daca primesti un colet vizibil avariat, te rugam sa ne contactezi in termen de maximum 2 zile de la primire si, daca este posibil, sa ne transmiti fotografii relevante pentru deschiderea sesizarii.

7) Retururi si dreptul de retragere

Regulile complete sunt disponibile in Politica de Retur si Rambursare. In rezumat:

Consumatorii (persoane fizice) beneficiaza de dreptul legal de retragere in 14 zile, conform OUG nr. 34/2014.
Solicitarea de retur se face exclusiv prin email la [email protected].
Pentru rambursare este obligatoriu sa transmiti in email: Titular cont si IBAN (acolo unde rambursarea prin transfer este necesara).
Produsele returnate trebuie sa fie in stare foarte buna, fara urme vizibile de utilizare, cu etichetele si ambalajul original, cu accesoriile aferente.
Pentru persoane juridice (B2B), dreptul legal de retragere nu se aplica; retururile pot fi acceptate doar ca politica comerciala, caz cu caz.

8) Garantii si conformitate

Produsele beneficiaza de garantia legala de conformitate, conform legislatiei aplicabile. In cazul unui produs neconform/defect, te rugam sa ne contactezi la [email protected] pentru solutionare.

9) Drepturi de autor si proprietate intelectuala

Intregul continut al site-ului createur.ro (texte, imagini, grafica, elemente web, scripturi, baze de date si alte materiale) este proprietatea CREATEUR GROUPE SRL sau a furnizorilor sai si este protejat de legislatia privind drepturile de autor si proprietatea intelectuala. Folosirea fara acordul scris a oricaror elemente de pe site este interzisa. Pentru sesizari privind drepturi de proprietate intelectuala: [email protected].

Imaginile au caracter informativ; nuantele culorilor pot varia in functie de setarile dispozitivului, iar anumite produse pot prezenta diferente minore de lot/ambalaj/design in functie de producator.

10) Politica de confidentialitate (GDPR) si cookies

Prelucrarea datelor cu caracter personal se realizeaza conform Politicii de Confidentialitate si Politicii de Cookies disponibile pe site. Clientul are drepturile prevazute de Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) si le poate exercita prin email la: [email protected].

11) Forta majora

Niciuna dintre parti nu raspunde pentru neexecutarea obligatiilor contractuale daca aceasta se datoreaza unui eveniment de forta majora, asa cum este definit de lege (eveniment imprevizibil, in afara controlului partilor, care nu poate fi evitat).

12) Litigii, conciliere si lege aplicabila

Prin folosirea site-ului si/sau plasarea unei comenzi, Clientul ia la cunostinta ca legile romane guverneaza prezentii Termeni si Conditii. In cazul unor dispute, se va incerca solutionarea pe cale amiabila. Pentru conciliere interna gratuita, ne poti contacta prin email la [email protected]. Daca solutionarea amiabila nu este posibila, litigiul va fi solutionat de instantele competente, conform legii.

13) Diverse

Daca oricare clauza este considerata nula/nevalida, aceasta nu afecteaza valabilitatea celorlalte clauze.
Ne rezervam dreptul de a modifica acesti Termeni si Conditii, precum si continutul site-ului, fara notificare prealabila. Versiunea aplicabila este cea afisata pe site la momentul plasarii comenzii.

14) Puncte de lucru

Str Drumul Bacriului Nr 36D, Sat Rosu, Comuna Chiajna, Ilfov – Cafeneaua Createur

15) Coduri CAEN autorizate

4711, 4274, 4725, 4791, 5629, 5630