Politica de confidențialitate

Ultima actualizare: 23.12.2025

1) Cine suntem (operatorul de date)

CREATEUR GROUPE SRL
CUI: RO42705716 | Nr. Reg. Comerț: J15/602/2022 | Data înreg.: 30.06.2020
Sediu social: Str. Robănești, nr. 2A, Găești, Dâmbovița, România
Website: www.createur.ro
Email contact (GDPR & suport): [email protected]
Telefon: 0758 307 307

Prin această politică îți explicăm ce date prelucrăm, de ce, pe ce temei legal, cu cine le partajăm și ce drepturi ai.

2) Ce date colectăm

În funcție de interacțiunea ta cu site-ul, putem prelucra:

A. Date furnizate de tine

  • Nume, prenume

  • Email, telefon

  • Adresă de livrare / facturare

  • Date despre companie (dacă soliciți factură pe firmă: denumire, CUI, adresă)

  • Conținutul mesajelor trimise către noi (email/telefon/formular)

B. Date despre comenzi și tranzacții

  • Produse cumpărate, valoare, status comandă, facturare

  • Metoda de plată (fără a stoca date complete de card; acestea sunt gestionate de procesatorii de plăți)

C. Date colectate automat (tehnice)

  • IP, identificatori de dispozitiv, browser, sistem de operare

  • Pagini vizitate, acțiuni pe site (ex. produse vizualizate, adăugări în coș)

  • Cookie-uri și tehnologii similare (detalii la secțiunea Cookies)

3) Scopurile prelucrării și temeiurile legale

Prelucrăm datele tale pentru:

1. Plasarea și executarea comenzilor (contract)

  • confirmarea comenzii, procesare, livrare, facturare

  • comunicări tranzacționale (status comandă, livrare, suport)

2. Obligații legale

  • contabilitate, fiscalitate, arhivare documente

  • garanții și reclamații conform legislației

3. Interes legitim

  • prevenirea fraudelor și securitatea site-ului

  • îmbunătățirea serviciilor și analiză internă (în limite rezonabile)

  • apărarea drepturilor în cazul unor dispute/litigii

4. Consimțământ (marketing & anumite cookie-uri)

  • newsletter / comunicări comerciale (email/SMS), dacă alegi să te abonezi

  • cookie-uri neesențiale (analitice/marketing), dacă le accepți din banner

4) Cui putem divulga datele (destinatari)

Datele pot fi partajate strict în măsura necesară cu:

  • Furnizori de platformă e-commerce și mentenanță (ex. Shopify și aplicațiile esențiale pentru funcționarea magazinului)

  • Procesatori de plăți / bănci implicate în plăți online

  • Organizații internaționale de carduri (acolo unde este cazul, ca parte a fluxului de plată)

  • Curieri / firme de livrare (nume, adresă, telefon, email – pentru livrare)

  • Furnizori IT / hosting / securitate

  • Servicii de analiză trafic (ex. instrumente de tip analytics – dacă sunt activate)

  • Furnizori de marketing automation / profilare (dacă sunt activate pe site)
    Putem folosi soluții de tip CRM/marketing automation pentru analiză și comunicare personalizată (email/SMS, segmente, loialitate). În acest caz, datele prelucrate pot include, după caz: email, telefon, nume, oraș/județ, IP (localizare estimată), comportament de navigare (pagini, clickuri, scroll, produse vizualizate/adăugate în coș), coduri de reducere utilizate etc.
    Aceste activități nu produc efecte juridice asupra ta; consecința este doar primirea de oferte/recomandări mai relevante. Te poți opune oricând marketingului/profilării (vezi secțiunea Drepturi).

  • Consultanți / avocați / contabili (doar dacă este necesar pentru obligații legale sau apărare în litigii)

  • Autorități publice/instituții abilitate, când legea o cere

Important (fraudă & litigii): Datele pot fi divulgate fără consimțământ către instituții abilitate, bănci/procesatori de plăți și entități relevante în caz de suspiciuni de fraudă, dispute/litigii, sau când divulgarea este impusă de lege.

5) Transferuri în afara SEE (UE/EEA)

Unii furnizori (de exemplu, platforme și aplicații) pot procesa date în afara SEE. În astfel de cazuri, transferul se face cu garanții adecvate (ex. clauze contractuale standard) conform GDPR.

6) Cât timp păstrăm datele (retenție)

Păstrăm datele:

  • cât este necesar pentru executarea contractului (comandă, livrare, suport)

  • conform obligațiilor legale aplicabile (ex. fiscal-contabile, garanții)

  • pe durata necesară apărării drepturilor în cazul unor litigii

  • pentru marketing, până la retragerea consimțământului / dezabonare (acolo unde consimțământul este baza)

7) Securitatea datelor

Aplicăm măsuri tehnice și organizatorice rezonabile pentru protejarea datelor (control acces, securitate platformă, limitarea accesului la nevoie). Totuși, nicio metodă online nu poate garanta securitate 100%.

8) Drepturile tale (GDPR)

Ai următoarele drepturi, în condițiile GDPR:

  1. Dreptul de a fi informat (art. 13–14)

  2. Dreptul de acces (art. 15)

  3. Dreptul la rectificare (art. 16)

  4. Dreptul la ștergere („dreptul de a fi uitat”) (art. 17)

  5. Dreptul la restricționarea prelucrării (art. 18)

  6. Dreptul la portabilitatea datelor (art. 20)

  7. Dreptul la opoziție (art. 21), inclusiv opoziție la marketing direct

  8. Dreptul de a nu face obiectul unei decizii exclusiv automate, inclusiv profilare, care produce efecte juridice sau semnificative (art. 22)

  9. Dreptul de a-ți retrage consimțământul oricând (art. 7 alin. 3) – fără a afecta legalitatea prelucrării de dinainte

  10. Dreptul de a depune plângere la autoritatea de supraveghere (art. 77)

  11. Dreptul de a te adresa instanței și de a solicita despăgubiri, după caz (art. 79–82)

Cost: în mod normal, solicitările sunt gratuite; pentru cereri excesive/repetitive se poate percepe o taxă rezonabilă sau se poate refuza cererea, conform GDPR.

Cum îți exerciți drepturile:
Trimite un email la [email protected] cu subiectul „GDPR – solicitare” și descrierea cererii.

9) Marketing: newsletter, email/SMS, profilare

  • Trimiterea de comunicări comerciale (email/SMS) se face, de regulă, doar cu acordul tău sau în limitele permise de lege.

  • Te poți dezabona oricând din linkul din mesajele email și/sau prin solicitare la [email protected].

  • Mesajele tranzacționale (ex. confirmare comandă, status livrare) nu sunt marketing și pot fi necesare pentru executarea comenzii.

10) Program de loialitate (dacă este activ)

Dacă există un program de loialitate pe createur.ro, acesta poate genera mesaje tranzacționale legate de cont/puncte/beneficii. Comunicările comerciale separate vor fi trimise doar conform setărilor tale de consimțământ.

11) Cookies

Site-ul folosește cookie-uri proprii pentru funcționare (coș, checkout, securitate). Cookie-urile de analiză/marketing pot fi folosite doar dacă sunt activate și acceptate, în funcție de setările tale. Detaliile complete pot fi prezentate în „Politica de cookie-uri” (dacă există ca pagină separată).

12) Actualizări ale politicii

Putem actualiza această politică periodic. Versiunea curentă este afișată pe site, cu data ultimei actualizări.