Politica de expediere

La Createur Groupe, ne străduim să livrăm produsele cât mai rapid și eficient, pentru o experiență de cumpărare sigură. Colaborăm cu firme de curierat precum DPD, Sameday și Fan Courier (în funcție de disponibilitate și rută).

1) Aria de livrare

Livrăm pe teritoriul României. Metodele și costurile de livrare sunt afișate la finalizarea comenzii (checkout), înainte de plată.

2) Metode de livrare și costuri (România)

Nu există comandă minimă. Pentru comenzile mici se aplică un cost de livrare mai mare (taxă de comandă mică inclusă în tariful de livrare), conform grilei de mai jos.

Metodă Valoare comandă Cost livrare
Livrare la Easybox (Sameday) Orice valoare 17,99 lei
Curier Rapid (livrare la adresă) 0,00 lei – 49,99 lei 24,99 lei (include taxa de comandă mică)
Curier Rapid (livrare la adresă) 50,00 lei – 299,99 lei 20,00 lei
Curier Rapid (livrare la adresă) 300,00 lei și peste Gratuit

Notă: Pentru livrarea la Easybox, selectarea lockerului Sameday se face în ecranul următor din checkout.

Toate prețurile afișate includ TVA.

3) Confirmare, expediere și urmărirea comenzii (AWB)

  • După plasarea comenzii, în anumite situații poate fi necesară o confirmare telefonică sau prin e-mail. O comandă neconfirmată nu duce la rezervarea produselor.
  • După expediere, vei primi pe e-mail detalii de urmărire (AWB), atunci când sunt disponibile pentru metoda/curierul ales.
  • Dacă nu găsești e-mailul, verifică și folderul Spam/Promotions.

4) Procesare comenzi și termene de livrare

  • Procesare (România): Peste 97% dintre comenzile plasate până la ora 12:00 în zilele lucrătoare sunt expediate cu prioritate. Comenzile plasate după ora 12:00 sau în weekend/zile nelucrătoare se procesează în următoarea zi lucrătoare.
  • Termen standard de livrare: 1–2 zile lucrătoare de la expediere (estimare, nu garanție).
  • Situații excepționale: localități îndepărtate (livrare rară), perioade aglomerate (ex. Black Friday, Sărbători), condiții meteo/forță majoră – termenul se poate prelungi până la 5–6 zile lucrătoare.
  • Termen maxim legal: conform OUG nr. 34/2014, termenul maxim legal de livrare este de 30 de zile calendaristice de la confirmarea comenzii.

5) Excepții de la livrarea gratuită și taxe suplimentare

Livrarea gratuită la pragul de 300 lei se aplică pentru metoda Curier Rapid, cu următoarele excepții. Anumite produse pot să nu beneficieze de transport gratuit, indiferent de valoarea comenzii, din cauza greutății sau a necesităților speciale de manipulare. Exemple de categorii:

  • Ceramică și căni
  • Rame foto
  • Ferăstraie electrice
  • Console video

Dacă o comandă conține cel puțin un produs din aceste categorii, transportul gratuit nu se va aplica pentru întreaga comandă. Pentru aceste categorii se poate aplica o taxă suplimentară de transport și manipulare de 2 lei (TVA inclus) per comandă, afișată la checkout atunci când este cazul.

6) Informații esențiale pentru comandă

Pentru procesare corectă și rapidă, te rugăm să furnizezi informații complete și corecte:

  • Persoane fizice: nume și prenume, număr de telefon valid, adresă completă de livrare (stradă, număr, bloc, scară, etaj, apartament, localitate, județ, cod poștal).
  • Persoane juridice: denumire firmă, CUI, nr. Registrul Comerțului, adresa sediului social, număr de telefon de contact, adresă completă de livrare.

7) Facturare și plăți

  • Toate comenzile sunt însoțite de factura fiscală, transmisă în format electronic (PDF) la adresa de e-mail furnizată, cât si in sistemul electronic national de facturare e-Factura.
  • În cazul comenzilor achitate prin ramburs (plată la livrare), documentul fiscal/confirmarea încasării poate fi emisă de firma de curierat la momentul încasării sumei.

8) Colete deteriorate / probleme la livrare

Răspunderea pentru deteriorarea coletului în timpul transportului revine firmei de curierat. Dacă primești un colet deteriorat, te rugăm să ne înștiințezi în termen de 2 zile de la primire și să ne trimiți, dacă este posibil, fotografii relevante pentru a putea demara soluționarea.

9) Contact și suport pentru livrări

Email: [email protected]
Telefon: 0758 307 307

10) Date companie

CREATEUR GROUPE SRL
CUI: RO42705716
Nr. Reg. Com.: J15/602/2022
Adresă punct de lucru/contact: Strada Drumul Bacriului nr. 36D, Sat Rosu, Comuna Chiajna, Ilfov, România
Adresă sediu social: Str Robanesti, nr. 2A, Gaesti, Dambovita, România