Politica de rambursare
1) Dreptul de retragere (14 zile) – persoane fizice (consumatori)
Clientii persoane fizice ai SC Createur Groupe S.R.L beneficiaza de o perioada de 14 zile pentru a renunta la cumparare (retragere din contract), fara a fi nevoiti sa justifice decizia de retragere si fara a suporta alte costuri decat cele direct legate de returnarea produselor, conform OUG nr. 34/2014.
Notificarea retragerii se face exclusiv prin email la: [email protected]
Dupa transmiterea notificarii de retragere, produsele trebuie returnate in cel mult 14 zile.
2) Returnarea produselor
Returnarea produselor se va face prin curier sau direct la sediul SC Createur Groupe S.R.L. din:
Sat Rosu, Comuna Chiajna, Strada Drumul Bacriului Nr 36D – Cafenea, Judet Ilfov, Romania.
Cheltuielile de expeditie pentru retur (trimiterea produselor inapoi) vor fi suportate de catre client.
3) Rambursarea sumelor (termen si conditii)
Ne obligam sa restituim clientului sumele aferente produselor returnate, in termen de maximum 14 zile de la data inregistrarii si verificarii returului. Putem amana rambursarea pana la primirea produselor returnate sau pana la primirea dovezii ca produsele au fost expediate inapoi.
Suma inapoiata clientului include contravaloarea produselor returnate.
Costurile de transport pentru retur (trimiterea produselor inapoi) sunt suportate de client.
Costurile de livrare initiale NU se ramburseaza conform OUG nr. 34/2014 fiind un serviciu de care clientul a beneficiat in momentul in care produsul i-a fost livrat. Tododata, NU se ramburseaza costuri suplimentare legate de livrare sau plata (de exemplu: livrare expres/upgrade fata de livrarea standard, taxe de ramburs), daca este cazul.
4) Conditii privind starea produselor returnate
Toate produsele returnate trebuie sa fie intr-o stare perfecta, fara urme de utilizare vizibile, cu etichetele originale si in ambalajul original, cu toate accesoriile aferente.
5) Cum soliciti returul (doar pe email)
Pentru a solicita un retur, trimite un email la [email protected] in care sa mentionezi:
- numarul comenzii sau datele de facturare (pentru identificarea comenzii)
- produsul/produsele si cantitatea returnata
- nume si prenume
- titular cont si IBAN (necesare pentru rambursare)
6) Persoane juridice (B2B)
In cazul persoanelor juridice, acestea neavand calitate de consumator, ne rezervam dreptul de a accepta sau nu returul produselor. Persoanele juridice, conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor in comertul realizat la distanta, nu beneficiaza de dreptul la retur.
7) Exceptii (cazuri in care dreptul de retragere nu se aplica)
Dreptul de retragere nu se aplica in cazurile prevazute de lege (de exemplu: produse personalizate/realizate dupa specificatiile clientului sau produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de igiena daca au fost desigilate), atunci cand este cazul.
8) Referinta legislativa (informativ)
Puteti consulta toate detaliile OUG nr. 34/2014 accesand link-ul urmator pe site-ul Protectiei Consumatorului ANPC.ro:
https://anpc.ro/legislatie/oug_34
